Mantenas årliga kundnöjdhetsundersökning har nu genomförts. Undersökningen kartlägger hur anställda hos Mantenas kunder upplever samarbetet inom olika områden.
Årets undersökning visar en genomgående positiv trend med genomgående nöjda kunder. Högsta betyg ges för punkterna "Tillmötesgående" och "Allmän kompetens".
Ser effekt av tidigare åtgärder
Kommersiell direktör på Mantena, Silje Nilsen, är mycket nöjd med resultaten. Hon säger att regelbunden återkoppling och synpunkter från kunderna är viktiga för att leverera bästa möjliga kvalitet på tjänsterna.
– Resultaten från årets undersökning visar att vi generellt gör ett bra jobb och att samarbetet med våra kunder överlag fungerar bra. Undersökningen gör det tydligt att vi är på rätt väg vad gäller att förbättra och stärka processer och organisering. Vi känner igen oss i svaren och ser effekt av åtgärder vi tidigare har satt i gång, till exempel kring kundkontakt och fakturaunderlag. När det gäller förbättringsområden kommer vi särskilt att fokusera på bland annat garantiuppföljning.
Uppföljning i efterhand
Alla som svarar på undersökningen kommer att kontaktas i efterhand för vidare uppföljning. Detta är viktigt för att kunna fördjupa sig i återkopplingen och identifiera ytterligare möjligheter till förbättring.