Mantenas kundnöjdhetsundersökning för 2020 är klar.
I Mantenas årliga kundnöjdhetsundersökning får anställda hos Mantenas kunder svara på hur de upplever samarbetet inom olika områden. I den icke anonyma undersökningen ombeds deltagarna att sätta betyg från 1–6, där 6 är bäst.
Medarbetare i 21 av totalt 30 företag har svarat. Personerna som har deltagit i undersökningen arbetar i företag som Vy, BaneNOR, Flytoget, Go-Ahead, SJ, Sporveien med flera.
På rätt väg
– Undersökningen visar att vi är på rätt väg. Detta ser vi eftersom vi har ställt samma frågor i undersökningen flera år i rad och därmed kan tolka svaren utifrån åtgärder vi har vidtagit baserat på tidigare års undersökningar. Vi har alltid saker vi kan förbättra och tar detta med oss in i det fortsatta strategiska arbetet, men generellt vill jag säga att undersökningen bekräftar det vi länge har tänkt. Vi har överlag nöjda kunder och samarbetet fungerar mycket bra på de flesta områden.
Detta säger kommersiell direktör i Mantena, Silje Nilsen. Hon tillägger att högsta betyg i undersökningen gavs för punkterna "Tillmötesgående" med ett betyg på 5,2 och "Allmän kompetens" med betyg på 5,1, medan lägsta betyget gavs för "Prisnivå" (3,6). Ungefär som förväntat, om vi ska tro den kommersiella direktören.
– Lägre pris kommer kunder alltid att önska sig, och vi fokuserar framöver vidare på flöde i produktionen och hög leveranskvalitet samt att utöka tjänsteutbudet. Dessutom får vi ständigt feedback på att vi är trevliga människor att samarbeta med.